En resumen
Cerrar tu cuenta de BlastBet es definitivo y lo tramita el soporte — no hay un botón de cierre en la interfaz. Retira tu saldo, termina o renuncia a los bonos activos y contacta con soporte por el widget de chat Crisp del sitio o por correo a support@blastbet.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Cuando soporte confirme el cierre, el acceso queda desactivado, tu perfil queda oculto y la comunicación de marketing se detiene. Los documentos KYC se conservan durante el periodo de retención regulatorio (normalmente 5–7 años) — es una obligación legal, no una elección. Si solo necesitas un descanso, la autoexclusión es reversible; el cierre, no.
Cuándo cerrar es la decisión correcta
El cierre tiene sentido cuando dejas BlastBet definitivamente. Si una de estas situaciones encaja mejor, hay una opción más ligera:
- Quieres un descanso, no marcharte. Usa la autoexclusión o un periodo de pausa — consulta Juego responsable y autoexclusión.
- Estás saturado de correos. Abre Perfil y desactiva las comunicaciones de marketing. El acceso y el juego siguen disponibles.
- Has olvidado la contraseña. Usa el flujo de restablecimiento de contraseña en la página de acceso.
- Sospechas que tu cuenta está comprometida. Primero contacta con soporte para bloquear la cuenta y decide el cierre cuando esté asegurada.
Cómo solicitar el cierre
- Retira tu saldo. Cualquier saldo positivo que quede en una cuenta cerrada requiere intervención manual del soporte — es mucho más rápido retirarlo antes.
- Cierra los bonos. Los bonos activos se pierden al cerrar la cuenta. Termina el rollover o cancela el bono antes de solicitar el cierre.
- Espera a que terminen los retiros. Deja que los retiros en curso se completen para confirmar que los fondos han llegado.
- Contacta con soporte. Abre el widget de chat Crisp del sitio (abajo a la derecha) o escribe a support@blastbet.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Indica que quieres cerrar tu cuenta.
- Responde a las comprobaciones. Soporte puede pedir confirmación de identidad o el motivo del cierre — responde desde la misma dirección o sesión de chat.
- Espera la confirmación. Soporte desactiva el acceso y oculta tu perfil. Recibirás un mensaje de confirmación cuando el cierre se haya completado.
Qué pasa con tus datos y tu saldo
| Elemento | Qué ocurre al cerrar |
|---|---|
| Acceso y perfil | Desactivados y ocultos en la interfaz |
| Correos de marketing | Se detienen de inmediato |
| Saldo positivo | Retenido hasta liberación manual por soporte |
| Bono activo | Se pierde (saldo de bono y ganancias en rollover) |
| Documentos KYC | Conservados durante el periodo regulatorio (normalmente 5–7 años) |
| Historial de transacciones | Conservado para obligaciones AML y fiscales |
RGPD y borrado de datos
Cerrar la cuenta no equivale a borrar tus datos. Según nuestra licencia de Anjouan y la normativa contra el blanqueo de capitales, debemos conservar los documentos KYC y el historial de transacciones durante un periodo definido — normalmente de 5 a 7 años — incluso después del cierre.
Si quieres una solicitud completa de borrado al amparo del RGPD u otra ley de privacidad aplicable, contacta con soporte y presenta una solicitud de privacidad / borrado de datos. Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días cuando la ley lo permite. Los registros que la ley nos obliga a conservar (KYC, transacciones, registros AML) solo pueden borrarse al finalizar el periodo de retención.
Aspectos importantes
- El cierre es definitivo. No puedes reactivar una cuenta cerrada. Una nueva inscripción es posible pero pasa por las comprobaciones estándar de cuenta duplicada y KYC.
- Retira primero. Solicitar el cierre con saldo positivo dispara una revisión manual y ralentiza todo.
- Los bonos activos se pierden. Eso incluye el saldo de bono y las ganancias que sigan en rollover.
- Usa el canal correcto. El chat Crisp (en el sitio) y el correo support@blastbet.com son los únicos canales válidos. Las solicitudes por DM en redes sociales se redirigen al chat o al correo.
- El correo debe coincidir con tu cuenta. Por seguridad, una solicitud enviada desde otra dirección no se puede tramitar.
- ¿Cuenta comprometida? Bloquea la cuenta con soporte antes de solicitar el cierre para poder seguir cualquier disputa.
- La autoexclusión es distinta y reversible al finalizar el plazo — úsala si solo necesitas tiempo fuera.
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