En resumen
BlastBet no expone ahora mismo botones de pausa o autoexclusión en la interfaz de la cuenta. Para pausar el juego, contacta con soporte por el widget de chat Crisp del sitio o por support@blastbet.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Pide un cooling-off (pausa corta con plazo) o una autoexclusión (bloqueo más largo y firme). Una vez confirmado por soporte, el inicio de sesión y el marketing se desactivan durante el periodo acordado. Los retiros pendientes siguen procesándose, así que conservas tus fondos. La autoexclusión no se puede revertir antes de tiempo.
Cooling-off vs autoexclusión
| Aspecto | Cooling-off (pausa corta) | Autoexclusión |
|---|---|---|
| Duración típica | De días a unas semanas | De meses a permanente |
| Reversible antes de tiempo | No | No |
| Reactivación automática | Sí, al terminar el periodo acordado | No — contacta con soporte para reactivar |
| Inicio de sesión durante el bloqueo | Desactivado | Desactivado |
| Correos de marketing | Detenidos | Detenidos |
| Retiros pendientes | Siguen procesándose | Siguen procesándose |
| Bonos activos | Se pierden salvo que el rollover termine antes | Se pierden salvo que el rollover termine antes |
Usa un cooling-off para una pausa corta y volver automáticamente. Usa la autoexclusión cuando necesites un compromiso más largo y firme.
Cómo solicitar un descanso
- Escribe a soporte. Abre el widget de chat Crisp del sitio (abajo a la derecha) o escribe a support@blastbet.com desde la dirección vinculada a tu cuenta.
- Indica qué quieres. Pide un cooling-off o una autoexclusión. Si no estás seguro, describe la situación y soporte recomendará una opción.
- Acuerda la duración. Soporte propone una duración según tu caso. Confírmala en el mismo hilo de chat o correo.
- Responde a la comprobación. Soporte puede pedir confirmar tu identidad — responde desde la misma dirección o sesión de chat.
- Listo. Soporte desactiva el inicio de sesión y el marketing durante el periodo acordado. Recibirás una confirmación.
Qué cambia durante el bloqueo
- El inicio de sesión queda desactivado. Verás un mensaje indicando cuándo regresa el acceso.
- Los correos de marketing cesan. Sin correos promocionales ni notificaciones push.
- Los retiros pendientes siguen procesándose. Lo que enviaste antes del bloqueo continúa con normalidad, tus fondos no se quedan atascados.
- Los bonos activos se pierden salvo que el rollover termine antes del inicio del bloqueo. Termina el rollover primero si quieres conservar el bono.
Cómo reactivar
- Cooling-off: la cuenta se reabre automáticamente al terminar el periodo acordado. No hace falta hacer nada.
- Autoexclusión: no se reabre automáticamente. Al terminar el periodo, contacta con soporte y pide la reactivación — hasta entonces la cuenta sigue desactivada. La autoexclusión permanente no se reactiva.
Aspectos importantes
- No abras una segunda cuenta. Crear una cuenta nueva mientras estás excluido viola las condiciones y se detecta — vinculamos cuentas por identidad, método de pago y dispositivo.
- Los bonos activos con rollover se pierden. Si tienes fondos de bono en juego, termina el rollover antes de solicitar el bloqueo o acepta la pérdida.
- Usa el canal correcto. El chat Crisp (en el sitio) y el correo support@blastbet.com son los únicos canales válidos. Las solicitudes por DM en redes sociales se redirigen al chat o al correo.
- El correo debe coincidir con tu cuenta. Por seguridad, una solicitud enviada desde otra dirección no se puede tramitar.
- Una vez confirmado por soporte, el bloqueo es definitivo. Asegúrate antes de confirmar.
Líneas de ayuda
Si el juego está causando daño, hay ayuda gratuita y confidencial disponible 24/7:
- GameSense (gamesense.com)
- Problem Gambling Helpline: 1-866-531-2600
- Crisis Services Canada: 1-833-456-4566
Hablar con alguien de confianza es uno de los pasos más fuertes que puedes dar.
