Un juego se queda en la pantalla de carga — ¿por dónde empiezo?

Refresca la página con Ctrl+R (o Cmd+R en Mac), luego cierra y vuelve a abrir el juego desde el lobby. Si sigue fallando, cierra sesión y vuelve a entrar, o prueba otro navegador. Estos tres pasos resuelven la mayoría de los casos.

¿Por qué no carga solo un juego concreto?

Tres razones habituales — el proveedor lo tiene en mantenimiento temporal (vuelve a probar en 15 minutos), hay una restricción regional para tu país, o tu bono activo excluye ese título. El mensaje en pantalla suele indicar cuál es.

Me sale un mensaje diciendo que mi bono activo excluye este juego. ¿Qué significa?

Tu bono solo se libera con una lista concreta de juegos. Mientras esté activo no puedes abrir los títulos excluidos. Termina o cancela el bono para desbloquear toda la biblioteca.

Todos los juegos se congelan — ¿el sitio está caído?

Probablemente no. Prueba otra web para descartar la conexión, luego modo incógnito para descartar extensiones, luego otro navegador. Si los tres fallan, revisa nuestro canal de Telegram por si hay un incidente activo antes de escribir al soporte.

Un juego se cayó a mitad de apuesta. ¿Cuenta esa apuesta?

No la repitas. Abre primero el historial de juego para confirmar el resultado — la ronda normalmente queda liquidada aunque la pantalla no se actualice. Repetir una apuesta pagada sin comprobar puede costarte el doble.