En bref
BlastBet ne propose pas pour l'instant de boutons de pause ou d'auto-exclusion dans l'interface du compte. Pour suspendre le jeu, contactez le support via le widget de chat Crisp sur le site ou support@blastbet.com depuis l'adresse liée à votre compte. Demandez un cooling-off (courte pause limitée dans le temps) ou une auto-exclusion (blocage plus long et plus ferme). Une fois confirmé par le support, la connexion et le marketing sont désactivés pour la durée convenue. Les retraits en cours continuent, vous conservez donc vos fonds. L'auto-exclusion ne peut pas être levée avant la fin de la période.
Cooling-off ou auto-exclusion
| Élément | Cooling-off (courte pause) | Auto-exclusion |
|---|---|---|
| Durée typique | Quelques jours à quelques semaines | Plusieurs mois à permanent |
| Annulation anticipée | Non | Non |
| Réactivation automatique | Oui, à la fin de la période convenue | Non — contactez le support pour réactiver |
| Connexion pendant le blocage | Désactivée | Désactivée |
| E-mails marketing | Arrêtés | Arrêtés |
| Retraits en cours | Toujours traités | Toujours traités |
| Bonus actifs | Perdus sauf si la mise est terminée avant | Perdus sauf si la mise est terminée avant |
Utilisez un cooling-off pour une courte pause et un retour automatique. Utilisez l'auto-exclusion pour un engagement plus long et plus ferme.
Comment demander une pause
- Écrivez au support. Ouvrez le widget de chat Crisp sur le site (en bas à droite) ou écrivez à support@blastbet.com depuis l'adresse liée à votre compte.
- Indiquez ce que vous voulez. Demandez un cooling-off ou une auto-exclusion. Si vous hésitez, décrivez la situation et le support proposera une option.
- Convenez de la durée. Le support propose une durée selon votre situation. Confirmez dans le même fil de chat ou d'e-mail.
- Répondez aux vérifications. Le support peut demander de confirmer votre identité — répondez depuis la même adresse ou la même session de chat.
- Terminé. Le support désactive la connexion et le marketing pour la durée convenue. Vous recevez une confirmation.
Ce qui change pendant le blocage
- La connexion est désactivée. Un message indique quand l'accès reviendra.
- Les e-mails marketing cessent. Plus de promotions ni de notifications push.
- Les retraits en cours continuent. Tout ce que vous avez soumis avant le blocage est traité normalement, vos fonds ne sont pas bloqués.
- Les bonus actifs sont perdus sauf si la mise est terminée avant le début du blocage. Finissez la mise d'abord si vous voulez conserver le bonus.
Comment réactiver
- Cooling-off : le compte rouvre automatiquement à la fin de la période convenue. Aucune action requise.
- Auto-exclusion : pas de réactivation automatique. Après la fin de la période, contactez le support pour demander la réactivation — le compte reste désactivé tant que vous ne le faites pas. L'auto-exclusion permanente ne peut pas être réactivée.
Points à surveiller
- N'ouvrez pas un second compte. Créer un nouveau compte pendant une exclusion viole les conditions et est détecté — nous lions les comptes par identité, moyen de paiement et appareil.
- Les bonus avec mise active sont perdus. Si vous avez des fonds bonus en jeu, terminez la mise avant de demander le blocage ou acceptez la perte.
- Utilisez le bon canal. Le chat Crisp (sur le site) et l'e-mail support@blastbet.com sont les seuls canaux valables. Les demandes par DM sur les réseaux sociaux sont renvoyées vers le chat ou l'e-mail.
- L'e-mail doit correspondre à votre compte. Pour des raisons de sécurité, une demande envoyée depuis une autre adresse ne peut pas être traitée.
- Une fois confirmée par le support, l'exclusion est définitive. Soyez sûr avant de confirmer.
Lignes d'aide
Si le jeu cause du tort, une aide gratuite et confidentielle est disponible 24h/24 :
- GameSense (gamesense.com)
- Problem Gambling Helpline : 1-866-531-2600
- Crisis Services Canada : 1-833-456-4566
En parler à quelqu'un de confiance est l'un des pas les plus forts à faire.
