En bref
Fermer votre compte BlastBet est définitif et la procédure passe par le support — il n'y a pas de bouton de fermeture dans l'interface. Retirez votre solde, terminez ou abandonnez les bonus actifs, puis contactez le support via le widget de chat Crisp sur le site ou par e-mail à support@blastbet.com depuis l'adresse liée à votre compte. Une fois la fermeture confirmée par le support, la connexion est désactivée, votre profil est masqué et la communication marketing cesse. Les documents KYC sont conservés pendant la durée de rétention réglementaire (généralement 5 à 7 ans) — c'est une obligation légale, pas un choix. Si vous voulez juste une pause, l'auto-exclusion est réversible ; la fermeture, non.
Quand la fermeture est la bonne décision
La fermeture est adaptée si vous en avez fini avec BlastBet pour de bon. Si l'une des situations suivantes vous correspond mieux, il existe une option plus légère :
- Vous voulez une pause, pas un départ définitif. Utilisez plutôt l'auto-exclusion ou une période de pause — voir Jeu responsable et auto-exclusion.
- Vous en avez assez des e-mails. Ouvrez Profil et désactivez les communications marketing. La connexion et le jeu restent disponibles.
- Vous avez oublié votre mot de passe. Utilisez la procédure de réinitialisation sur la page de connexion.
- Vous soupçonnez un piratage. Contactez d'abord le support pour verrouiller le compte, puis décidez de la fermeture une fois qu'il est sécurisé.
Comment demander la fermeture
- Retirez votre solde. Tout solde positif laissé dans un compte fermé exige une intervention manuelle du support — il est bien plus rapide de retirer d'abord.
- Réglez les bonus. Les bonus actifs sont perdus à la fermeture. Terminez la mise ou annulez le bonus avant de demander la fermeture.
- Soldez les retraits en cours. Laissez les retraits en cours se finaliser pour confirmer la bonne réception des fonds.
- Contactez le support. Ouvrez le widget de chat Crisp sur le site (en bas à droite) ou écrivez à support@blastbet.com depuis l'adresse liée à votre compte. Indiquez que vous voulez fermer votre compte.
- Répondez aux vérifications. Le support peut demander une confirmation d'identité ou le motif de la fermeture — répondez depuis la même adresse ou la même session de chat.
- Attendez la confirmation. Le support désactive la connexion et masque votre profil. Vous recevez un message de confirmation une fois la fermeture finalisée.
Ce qu'il advient de vos données et de votre solde
| Élément | Effet de la fermeture |
|---|---|
| Connexion et profil | Désactivés et masqués de l'interface |
| E-mails marketing | Arrêtés immédiatement |
| Solde positif | Conservé jusqu'à libération manuelle par le support |
| Bonus actif | Perdu (solde bonus et gains en mise) |
| Documents KYC | Conservés pour la période réglementaire (généralement 5 à 7 ans) |
| Historique des transactions | Conservé pour les obligations AML et fiscales |
RGPD et suppression des données
Fermer votre compte n'équivaut pas à supprimer vos données. Dans le cadre de notre licence Anjouan et des règles anti-blanchiment, nous devons conserver les documents KYC et l'historique des transactions pendant une durée définie — généralement 5 à 7 ans — même après la fermeture.
Pour une demande complète de suppression au titre du RGPD ou d'une autre loi applicable, contactez le support et formulez une demande de protection des données / suppression. Nous traitons les demandes sous 30 jours lorsque la loi le permet. Les enregistrements que nous devons légalement conserver (KYC, transactions, journaux AML) ne peuvent être supprimés qu'à l'expiration du délai de rétention.
Points à surveiller
- La fermeture est définitive. Vous ne pouvez pas réactiver un compte fermé. Une nouvelle inscription reste possible mais passe par les contrôles anti-doublon et KYC habituels.
- Retirez d'abord. Demander la fermeture avec un solde positif déclenche une revue manuelle et ralentit tout.
- Les bonus actifs sont perdus. Cela inclut le solde bonus et les gains encore en mise.
- Utilisez le bon canal. Le chat Crisp (sur le site) et l'e-mail support@blastbet.com sont les seuls canaux valables. Les demandes envoyées par DM sur les réseaux sociaux sont renvoyées vers le chat ou l'e-mail.
- L'e-mail doit correspondre à votre compte. Pour des raisons de sécurité, une demande envoyée depuis une autre adresse ne peut pas être traitée.
- Compte piraté ? Verrouillez le compte avec le support avant de demander la fermeture pour que les éventuels litiges puissent être suivis.
- L'auto-exclusion est distincte et réversible au terme — privilégiez-la si vous avez juste besoin d'une pause.
Articles connexes
- Comment vous auto-exclure ou faire une pause sur BlastBet
- Jeu responsable et auto-exclusion
- Contacter le support
