Кратко
В интерфейсе BlastBet пока нет кнопок перерыва или самоисключения. Чтобы приостановить игру, свяжитесь с поддержкой через виджет Crisp-чата на сайте или на support@blastbet.com с адреса, привязанного к аккаунту. Попросите cooling-off (короткий перерыв с фиксированным сроком) или самоисключение (более длительная и жёсткая блокировка). После подтверждения поддержкой вход и маркетинг отключаются на согласованный срок. Текущие выводы продолжают обрабатываться, средства остаются у вас. Самоисключение нельзя отменить до окончания срока.
Cooling-off против самоисключения
| Параметр | Cooling-off (короткий перерыв) | Самоисключение |
|---|---|---|
| Типичный срок | От нескольких дней до нескольких недель | От месяцев до постоянного |
| Досрочное снятие | Нет | Нет |
| Автоматическая реактивация | Да, по окончании согласованного срока | Нет — нужно запросить в поддержку |
| Вход во время блокировки | Отключён | Отключён |
| Маркетинговые e-mail | Прекращены | Прекращены |
| Текущие выводы | Обрабатываются | Обрабатываются |
| Активные бонусы | Сгорают, если отыгрыш не завершён | Сгорают, если отыгрыш не завершён |
Cooling-off — для короткой паузы и автоматического возврата. Самоисключение — для долгого и более жёсткого решения.
Как запросить перерыв
- Напишите в поддержку. Откройте виджет Crisp-чата на сайте (внизу справа) или напишите на support@blastbet.com с адреса, привязанного к аккаунту.
- Скажите, что хотите. Попросите cooling-off или самоисключение. Если не уверены, опишите ситуацию — поддержка подскажет вариант.
- Согласуйте срок. Поддержка предложит срок исходя из вашей ситуации. Подтвердите в той же ветке чата или письма.
- Ответьте на проверку. Поддержка может попросить подтвердить, что это действительно вы — ответьте с того же адреса или в той же сессии чата.
- Готово. Поддержка отключает вход и маркетинг на согласованный срок. Вы получите подтверждение.
Что меняется во время блокировки
- Вход отключён. Будет сообщение, когда доступ вернётся.
- Маркетинговые письма прекращаются. Никаких рекламных писем и push-уведомлений.
- Текущие выводы продолжают обрабатываться. Всё, что вы отправили до блокировки, обрабатывается как обычно, средства не зависают.
- Активные бонусы сгорают, если отыгрыш не завершён до начала блокировки. Завершите отыгрыш заранее, если хотите сохранить бонус.
Как реактивировать
- Cooling-off — аккаунт открывается обратно автоматически по окончании срока. Ничего делать не нужно.
- Самоисключение — автоматически не открывается. После окончания свяжитесь с поддержкой и запросите реактивацию — до этого аккаунт остаётся отключённым. Постоянное самоисключение не реактивируется.
На что обратить внимание
- Не открывайте второй аккаунт. Создание нового аккаунта во время активной блокировки нарушает условия и обнаруживается — мы связываем аккаунты по личности, методу оплаты и устройству.
- Активные бонусы с отыгрышем теряются. Если есть бонусные средства в игре, завершите отыгрыш до запроса блокировки или примите потерю.
- Используйте правильный канал. Crisp-чат (на сайте) и e-mail support@blastbet.com — единственные допустимые каналы. Запросы через личные сообщения в соцсетях возвращаются к чату или e-mail.
- E-mail должен совпадать с аккаунтом. По соображениям безопасности запрос с другого адреса обработать нельзя.
- После подтверждения поддержкой блокировка окончательна. Убедитесь до подтверждения.
Линии помощи
Если игра приносит вред, бесплатная и конфиденциальная помощь доступна 24/7:
- GameSense (gamesense.com)
- Problem Gambling Helpline: 1-866-531-2600
- Crisis Services Canada: 1-833-456-4566
Поговорить с тем, кому доверяете, — один из самых сильных шагов.
